ALPINE SKI
ALPINEski
Právne informácie

Storno podmienky

Platné od 16. mája 2026

1. Všeobecné pravidlá

Tieto storno podmienky upravujú zrušenie rezervácií lekcií sprostredkovaných cez platformu ALPINE ski, ktorú prevádzkuje ALPINE-MD s.r.o. Zrušenie môžete vykonať kedykoľvek priamo vo svojom účte v sekcii „Moje rezervácie“ alebo emailom na info@alpineski.sk.

2. Zrušenie zo strany Zákazníka

Výška refundu závisí od času zrušenia pred začiatkom lekcie:

  • ≥ 48 hodín pred lekciou: 100% refund. Refund je iniciovaný automaticky cez Stripe pri zrušení.
  • 24 – 48 hodín pred lekciou: 50% refund. Zvyšných 50% pokrýva časť pripravenosti inštruktora.
  • menej ako 24 hodín pred lekciou: žiadny refund. Inštruktor má nárok na plnú odmenu.
  • Nedostavenie sa (no-show): bez refundu, plná cena lekcie.

Refund cez Stripe sa zvyčajne objaví na účte do 5 – 10 pracovných dní v závislosti od vašej banky.

3. Zrušenie zo strany Inštruktora

Ak rezerváciu zruší Inštruktor (napríklad pre chorobu, počasie, technický problém), máte nárok na:

  • 100 % refund bez ohľadu na čas zrušenia, alebo
  • Presun termínu na iný dátum podľa dostupnosti inštruktora.

4. Výnimočné okolnosti („vyššia moc“)

Pri nasledujúcich situáciách poskytujeme plný refund bez ohľadu na časový limit:

  • Uzavretie strediska (lavínové riziko, výpadok lanoviek viac ako 4 hodiny).
  • Mimoriadne počasie ohrozujúce bezpečnosť (extrémny vietor, búrka, vidieľnosť < 50 m).
  • Vážna choroba alebo úraz Zákazníka — po predložení lekárskeho potvrdenia.
  • Štátne reštrikcie (epidémia, núdzový stav).

V týchto prípadoch nás kontaktujte čo najskôr na info@alpineski.sk.

5. Ako zrušiť rezerváciu

  1. Prihláste sa do svojho účtu na /ucet/rezervacie.
  2. Nájdite rezerváciu a kliknite „Zrušiť rezerváciu“.
  3. Voliteľne uveďte dôvod (pomôže nám zlepšovať platformu).
  4. Potvrďte zrušenie — refund (ak je nárok) prebehne automaticky cez Stripe.

Pri zrušení po lehote 48 hodín obdržíte potvrdzovací email so sumou refundu.

6. Provízia ALPINE

Pri refunde sa vracia celá suma vrátane 10 % provízie Platforme. Žiadnu časť platby si pri zrušení nenechávame.

7. Reklamácia kvality lekcie

Ak ste s lekciou neboli spokojní (oneskorenie inštruktora viac ako 30 min, neprofesionálne správanie, ignorovanie bezpečnostných pravidiel), podajte reklamáciu do 14 dní na info@alpineski.sk. Reklamáciu vybavíme do 30 dní — pri oprávnenej sťažnosti vrátime celú sumu lekcie.

8. Kontakt

ALPINE-MD s.r.o.
Email: info@alpineski.sk
Telefón: +421 907 456 378